Entries for the 'Kommunikation' Category

2008-11-11

Dagens telefonskojare

Fick två samtal från telefonförsäljare inom loppet av en kvart. Står det i någon manual vilken tid som är bäst att ringa på möjligen? Den ena ringde från hitta.se. Hon bekräftade att det punkt 9 på min lista över anledningar till att säljare från hitta.se terroriserar dig var korrekt. "Jo, vi använder papper och det kan ha blivit dubbla kopior på utskrifterna. Dessutom har vi flera olika kontor i landet så det kanske är fler som bearbetar Helsingborg." Goddag... Den andra säljaren var en riktig skojare. Försökte först köra "vi har just justerat priserna på telefonabonnemang i ditt område och eftersom du har en enskild firma så ska vi sänka från 125 till 105 kr i månaden". Ja, metoden är välkänd. Ibland låtsas de ringa från Telia. Och sedan någonstans smyger de in att de egentligen säljer Ventelos tjänster. Eftersom jag redan har ett billigare abonnemang via IP-telefon så var det inte det minsta intressant. Nästa gång det ringer en sån där skojare kanske man skulle köra den här metod... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Marknadsföring, Kommunikation

2008-09-10

Lägg mer tid på dop av filer

När du väljer namn på ditt barn funderar du noga och lägger mycket energi. Självklart kan man inte lägga samma tid och energi när man döper dokument och filer. Men man kan faktiskt tänka. Har genom åren varit med om många större projekt där en massa personer ska skicka in material. Inte minst annonsmaterial, bilder och texter. Då ser man hur lite folk tänker ibland. Jag ska inte säga att jag aldrig gjort fel själv, men fundera nästa gång över detta när du ska döpa en fil och skicka iväg den. Döp med ditt företagsnamn, inte den du skickar till. I sitt eget filsystem är det logiskt att ska man annonera i tidningen Xmagasinet så döper man annonsen till just detta, kanske med ett datum och storlek. Men har du funderat över hur praktiskt det är att sitta som mottagare av 100 olika annonser på Xmagasinet när alla dö... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Företagande, Marknadsföring, Kommunikation

2008-07-15

PowerPoint Karaoke - snart på en bar nära dig?

Ett nytt fenomen som sprider sig i USA och Tyskland (där det tydligen uppfanns) är PowerPoint Karaoke. Många har tråkats ut av plågsamt träiga powerpoint-presentationer i olika sammanhang. På samma gång som PowerPoint är ett fantastiskt verktyg för föredrag i rätt hand så kan det också ta död på ett föredrag. Man brukar skämta och skratta åt ekonomichefer som lyckas peta in små animerade figurer bredvid stapeldiagrammen för budgetsiffrorna. Nu har IT-nördarna hittat ett sätt att använda PP på festen. Vad man gör är att plocka ihop ett antal presentationer med slumpvisa bilder som man hittar på nätet. Det finns mängder av presentationer fria att använda i allehanda ämnen. En frivillig tar plats på scen för att hålla en presentation till de bilder som han eller hon aldrig sett... Sedan slumpas ... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Kommunikation

2008-06-13

Gå direkt till Läsaren utan att passera Tidningen

En intressant debatt rasar (?) just nu i medievärlden. Först var det konflikten mellan Lagerbäck/Zlatan och diverse journalister. Nu kommer nästa steg som är betydligt mer intressant i mina ögon. Svenska Spel och Svenska Fotbollförbundet gör tillsammans webb-tv. Igår släpptes nyheten om att Alexandersson inte kan spela mot Spanien. Det skedde i ett webb-tv-inslag på förbundets och företagets hemsida (vilket de ser som en PR-fullträff). Samtidigt medverkade inte Lagerbäck på pressträffen. Det här ledde till sura reaktioner från journalister såklart. I en TT-text på hd.se läser jag att det inte var någon slump. "Svenskaspel.se webb-tv har som enda media tillgång till en gräddfil rakt in i det innersta av landslaget." skriver Svenska Spel på sin hemsida, enligt TT. Det intressanta i det här är att man kan se det ur två... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Media, Marknadsföring, Internet, Kommunikation

2008-06-13

Verksamhetsberättelse på papper - snart historia?

Fick häromdagen en tjock, påkostad (och för all del vacker) verksamhetsberättelse i min hand från Hockeyförbundet. Det är elegant och snyggt. Men samtidigt funderade jag över det som alltfler i branschen frågar sig - finns det en framtid för tryckta årsredovisningar och verksamhetsberättelser? Och i så fall varför? Om man tittar till nyttan så finns det fördelar med papper: Kan ta den med sig och läsa/bläddra Kan göra anteckningar i den och stryka under Behöver inte fundera över att kunna läsa den i framtiden Nackdelarna: Dyrt att trycka och distribuera Skrymmande (den som varit i branschen vet hur mycket plats 5000 exemplar av en 64-sidig tidning på tjockt papper med limmad rygg tar) Utrymmeskrävande (i bokhyllan för mottagaren, risken är uppenbar att den åker ut efter något år och därmed ... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Företagande, Kommunikation

2008-03-12

Uppdatering med problem

Försökte du komma in på någon av mina sajter under förmiddagen men möttes av "webbplatsen svarar inte"? Tyvärr så uppgraderade mitt webbhotell mjukvara under natten, nya säkerhetspatchar från Microsoft, men när det var färdigt startade inte servrarna om som de skulle. Det tog flera timmar innan allt var online igen. Visst är det skönt att veta att de uppdaterar serverprogramvaran omgående men lite jobbigt när det leder till sånt här strul. Nu är i alla fall alla online igen. Du har väl läst min senaste story på Second 61: Den gömda anteckningsboken. Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Företagswebb, Internet, Kommunikation

2008-03-12

Hur lätt är det att göra felanmälan hos dig?

Många företag har helt fel syn på felanmälningar. Det gäller alla företag men det blir extra tydligt på webben. En felanmälan ses som "stön, suck, nu måste vi göra någonting som bara kostar pengar" istället för "toppen, någon har hittat ett fel som vi kan åtgärda och slippa lägga ut pengar på igen". Med webbens möjligheter är det också obegripligt att inte fler företag nyttjar möjligheten att ta emot kundernas feedback. Allra helst stora företag är usla på det här. Försök till exempel på Microsofts hemsida hitta ett ställe att rapportera in buggar... Idag träffade jag på en bugg hos ett annat stort företag. Jag skulle köpa en tilläggstjänst online och det borde vara något som skulle lösas med några klick. Men tyvärr har företaget en otr... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: E-handel, Företagswebb, Internet, Kommunikation

2008-02-21

En bra webbsajt eliminerar kundtjänst

En webbsajt som syftar till att ta hand om kundernas ärenden ska om den är fulländad eliminera behovet av en kundtjänst. Den ska vara idiotsäker såtillvida att det inte ska finnas minsta tvekan om var man klickar och vad man fyller i och vilket resultat detta ger. Informationen ska vara enkel, välformulerad och glasklar. Om man lyckas med det så ska i stort sett ingen behöva kontakta kundtjänst om inte något gått snett. En sajt som misslyckas med precis allt detta är Försäkringskassan. Ska vi försvara dem lite så kan man säga att det till viss del är politikernas fel. Bara människor som aldrig jobbat i den privata sektorn (även kallad verkligheten) skulle få för sig att hitta på något i stil med detta "Den tillfälliga föräldrapenningen är 80 procent av din sjukpenninggrundande inkomst (SGI) efter att den har multiplicerats me... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Internet, Kommunikation

2008-02-14

Alla hjärtans dag och andra krokar

En krok är alltid bra. Handeln har insett det för länge sedan och förutom våra vanliga klassiska religiöst kopplade högtider som jul, påsk och midsommar har jobbat hårt på att skapa egna. Alla Hjärtans Dag (eller Valentine's som det kallas på engelska) som det är idag den 14 februari driver försäljningen av blommor och choklad men även andra prylar. Jobbar man med webben som kanal, både med innehåll och e-handel, så kan det vara en god idé att nappa på trenden och använda de krokar som finns. Jätten Google användar en barskrapad design men leker ofta med sin logga för att anpassa den till årstider och datum. Idag överraskar de användare av Google Docs med ett rosa "Alla Hjärtans Dag"-gränssnitt. Notera också de brustna hjärtanen framför dokument som inte öppnats på ett tag... Hur ska m... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: E-handel, Internet, Kommunikation

2008-02-13

E-posten HAR ersatt P-posten

E(lektronik) ersätter P(papper) på alltfler ställen. Julkorten är ett synligt exempel där E-post vinner över P-post. Men det är egentligen främst i det dagliga brevskrivandet som E vinner över P. Tyvärr har inte alla företag fattat det ännu. Det fanns en tid när papperspost var det enda kommunikationsmedlet. Sedan kom telefonen och tog en viktig roll. Numera finns det utöver fast telefoni även mobltelefoni, sms, mail och webbformulär. Och kanske ett gäng andra mindre etablerade och pensionerade som exempelvis fax. Tyvärr lever många företag kvar i den gamla världen och vägrar (?) anpassa sig till kundernas förväntningar. Ett sådant företag är en gammal halvstor bank som för en tid sedan slogs samman med en annan gammal storbank och därför nu har en äkta identitetskris med parallella varumärken. Det lustiga är att ett ... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Företagande, Internet, Kommunikation

2008-02-08

Se upp vem du mailar till

Alla har vi gjort det någon gång. Skickat ett mail till fel person när man slinter på knapparna med raska fingrar. I bästa fall blir det ett gott skratt eller bara frågetecken. I värsta fall blir det riktigt pinsamt. Fråga bara advokaten i Philadelphia som råkade skicka ett mail till en journalist istället för en annan advokat. Resultate: en artikel på New York Times förstasida... Läs Computer Sweden här Och artikeln i NY Times här Kan vara värt några extra sekunder att kolla att det är rätt mottagare på mailet... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Internet, Kommunikation

2008-02-08

Årsredovisningar ett utdöende tryckuppdrag

Företagens årsredovisningar är ett årligt återkommande tryckeriuppdrag med bra volym. Eller rättare sagt har varit. Det är ett uppdrag som för många går mot sitt slut. För någon vecka sedan läste jag om två malmöbyråer som nu satsar på digitala årsredovisningar och idag meddelade Telia att de fimpar den tryckta årsredovisningen med hänvisning till miljön. Ytterligare ett steg mot det papperslösa samhälle som för många fortfarande ter sig som en utopi. Pressmeddelande från Telia: 2008-02-08 TeliaSonera går över till digital årsredovisning av miljöskäl Två veckor före årsstämman den 31 mars 2008, tillgängliggör TeliaSonera sin årsredovisning på teliasonera.se. Initiativet är ytterligare ett viktigt steg i det kontinuerliga arbetet för att minska miljö... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Internet, Kommunikation

2008-02-01

Hej, jag känner inte dig men vill du gifta dig med mig?

Det händer att man blir uppringd av stressade telefonsäljare. Att de är stressade förstår man då man läser om hur de inte ens hinner prata med alla de ringer upp. Ofta har de ingen som helst koll på vem de ringer. Jag fick ett samtal från ett företag som ville sälja "en professionell hemsida" till mig. Några sekunder in i samtalet frågar säljaren "har ni en hemsida idag?". Visst är det komiskt? Ingen som helst research. En annan säljare försökte prata handboll efter att jag tydligt förklarat tre gånger att jag inte var intresserad av hans investeringstips och att det var bättre att han lade tiden på att ringa någon annan på listan. Vissa företag verkar tro att marknadsföring handlar om att lura kunden att köpa något. De säljer hellre fel produkt till fel kund än att missa en affär. Jag tror och hoppa... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Marknadsföring, Internet, Kommunikation

2008-01-16

Ny källa för Simpsons "Your media is dying"

För några dagar sedan skrev jag om ett kul Simpsons-klipp på Youtube som plockades bort av dem samma dag. Nu finns det en annan källa där du kan se en ännu längre bit av klippet hos Gawker. Skynda dig - man vet aldrig när filmbolagsjätten raderar även denna inofficiella trailer... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Media, Internet, Kommunikation

2007-12-13

Om råbiff och pressläggning

Jag har själv jobbat med magasin och veckotidningar så jag är väl medveten om vad långa pressläggningar innebär. Planeringen ligger flera månader före utgivningsdatum. Oftast är det inget problem, man lär sig att fokusera på kommande händelser och det som vi i branschen kallar "tidlösa nyheter", dvs något som kan kännas fräscht även två månader efter att det inträffat. Men ibland blir det bara totalt fel. Jag minns en utgåva av Pro Hockey som hade stjärnan Theo Fleury på omslaget. Ungefär samtidigt som den anlände från tryckeriet till tidningsdiskarna briserade nyheten om att han trillat dit för drogmissbruk. Det blev trots allt inte mycket uppmärksamhet kring det då för fyra-fem år sedan även om man kunde anat att en tidning med unga läsare inte borde lyfta fram en missbrukare som föred&o... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Media, Företagande, Kommunikation

2007-12-10

Bäst-före-datum på upphovsrätt

De senaste dagarna har det stormat kring bäst-före-datumet på ICA:s köttfärs sedan det visat sig att de packat om gammalt kött och tyckt att det borde innebära att det blir som nytt. Men gammalt kött blir aldrig färskt igen. Det är hög tid att se över även bäst-före-datum på upphovsrätten. Victor Keegan skriver i en debattartikel i Guardian om fenomenet ur ett historiskt perspektiv. (Via Teleread) Jag har skrivit om det tidigare här. Är det verkligen rimligt att ett verk (bok, novell etc) ska kunna skyddas i över 100 års tid? Det som gäller är nämligen 70 år efter upphovsmannens död - oavsett när verket skrevs. Den som 20 år gammal presterar något mästerligt och dör först efter att ha firat sin 100 års-dag kan nämligen få sitt verk skyddat i 150 år... Som sagt - patent och upphovsrätt ha... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Media, Skrivande, Böcker, Kommunikation

2007-12-06

Städa din Facebook

Är ingen Facebook-veteran. Imponeras av hur enkel och smidig sajten är att komma igång med och registrera sig. Möjligheten att skriva nya applikationer och starta nya grupper är också lysande. Ett smidigt sätt att hålla koll på vänner och bekanta är det utan tvekan. Men sedan Facebook öppnade sitt API och lät vem som helst utveckla egna applikationer har det skett en lavinartad utveckling. Många kul små applikationer byggs av företag som sedan värderas till miljonbelopp... Som användare märker man det genom att det kommer mail där det står "Xxxx has messaged you" men när man läser så inser man att det innebär att en kompis har installerat en ny applikation och för att kunna se meddelandet måste man själv installera applikationen på sin Facebooksida. Effekten, om man accepterar alla dessa inbjudningar, blir en sida som s... Läs hela...

Av Sölve Dahlgren :: 0 Kommentarer :: :: Internet, Kommunikation