När man väljer webbhotell är tillgänligheten (up-time) en viktig faktor som avgör valet. Internetworld gör varje år mätningar där de bästa ligger en bra bit över 99% tillgänglighet. Det kan låta bra med 99,5% men det innebär faktiskt att din webbplats kan ligga nere 43 timmar på ett år, nästan två dygn.

I morse låg comhems nät i Helsingborg nere. Vi som var morgonpigga märkte detta tidigt men eftersom comhems tekniska support inte öppnar förrän kl 08.00 (det går inte ens att göra felanmälan tidigare) så fick de inte in sin första felanmälan förrän 08.08 (enligt kundservice när jag nådde fram 8.15).
Jaha, pga bristande organisation så kan alltså nätet ligga nere i flera timmar (i alla fall sedan halv sju) utan att någon upptäcker det. Nog borde man vara bemannade åtminstone 06-24 på en så viktig funktion om inte dygnet runt. Det skulle ju bespara mycket tid om man reparerade fel innan den stora massan vaknar och börjar ringa ner supporten…
Dessutom är comhem noga med att påpeka att ingen kompensation utgår förrän nätet legat nere i 24 timmar.
Har inga exakta beräkningar men för egen del så vet jag att comhem legat nere i åtminstone 10-15 timmar hittills i år. Det kan låta lite men det gör att deras upptid redan är sämre än de bästa webbhotellen.

Vilka krav kan vi som konsumenter ställa på bredbandet? Måste man helt enkelt gardera sig genom att ha flera olika operatörer för sitt internet? Både fiber/kabel och ADSL kanske från olika operatörer? Kompletterat med ett trådlöst 3G-modem som backup?
Eller är det helt enkelt så att operatörerna måste börja ta det på lite större allvar än de gjorde på den tid då bara några tusentals fanatiker surfade mot uppringda modempooler där det faktiskt kunde tuta upptaget ibland så att man inte kom ut på nätet.
Det hade varit spännande att se en mätning av tillgängligheten för olika operatörer i Sverige. Svårigheten är förstås att mäta det när avbrotten oftast är lokala.

Kanske man skulle sätta upp en tjänst dit man kan ringa för att se om det är avbrott på någon bredbandsoperatör där man bor? En affärsidé. Kanske bara ringa, knappa in sitt postnummer och sedan få en statusrapport för varje operatör uppläst. ”Comhem ligger just nu nere i ditt område”, ”Inga störningar inrapporterade på övriga operatörer”. Sedan kunde kunderna rapportera in fel via sms med postnummer och en kod för operatören. En komplett bredbandsstatus…
Då vet man om det är lönt att ödsla tid på att sitta i telefonkö hos sin operatör…

Strax efter kl 11 så fick comhem igång bredband och telefoni i Helsingborg. Frågan är om det hade kunnat vara igång redan kl 8 - om de hade anpassat sina support-tider till år 2008?