E(lektronik) ersätter P(papper) på alltfler ställen. Julkorten är ett synligt exempel där E-post vinner över P-post. Men det är egentligen främst i det dagliga brevskrivandet som E vinner över P. Tyvärr har inte alla företag fattat det ännu.
Det fanns en tid när papperspost var det enda kommunikationsmedlet. Sedan kom telefonen och tog en viktig roll. Numera finns det utöver fast telefoni även mobltelefoni, sms, mail och webbformulär. Och kanske ett gäng andra mindre etablerade och pensionerade som exempelvis fax.
Tyvärr lever många företag kvar i den gamla världen och vägrar (?) anpassa sig till kundernas förväntningar.
Ett sådant företag är en gammal halvstor bank som för en tid sedan slogs samman med en annan gammal storbank och därför nu har en äkta identitetskris med parallella varumärken. Det lustiga är att ett brev med papperspost är helt okej trots att det är helt omöjligt att veta vem som skickat det, samtidigt som ett mail med samma innehåll (som sannolikt är lättare att spåra till källan) inte är det.
Med hänvisning till banksekretess så är det omständigt, krångligt och gammeldags. Men det är klart, kanske har de väldigt, väldigt svårt att fatta att ett telefonsamtal inte ger någon garanti på att det är kontoinnehavaren som ringer. Och att förfalska underskrifter på brev har folk gjort i hundratals år.
Men av någon anledning så är ett mail så misstänkt. Kanske beror det på att folk i bankens ledning fortfarande har sekreterare och själva inte lärt sig hantera datorn? Kanske är det en generationsfråga. Kanske är det all spam och phising som underminerar trovärdigheten?

Sanningen är denna: P-posten är död och på väg att begravas. E-post har redan tagit över dess roll i stor utsträckning även om många företag har väldigt svårt att fatta detta.
Precis som man tidigare hade brevbärare för internposten så måste man skaffa sig nya rutiner för att effektivt kunna besvara kundernas frågor via e-post. Och som svar menar jag inte denna variant:

Tack för mail, vi skulle verkligen önska att man kunde hjälpa till så här direkt.
Men av säkerhetsskäl så kan vi inte förändra eller ge besked om våra kunders tjänster och produkter via mail.
Ring till oss, på Personlig Service telefon 0771 - 77 88 99.
Så får vi hjälpa Dig via PIN-kod.
Om Du inte har tillgång till kod, skicka ett underlag till oss via brev så hjälper vi gärna till.