Att ta hand om en kund > Gråzon-bloggen

dahlgren.net - Dahlgren Communications AB - innehåll för webb och tryck

Tuesday, September 07, 2010

Start

Tjänster

Blogg

Uppdrag

Projekt

Historia

Kontakt

Blogg

Om Gråzon

Gråzon är min egen blogg som handlar om skillnaden mellan reklam, media och information. Eller snarare de nya blandningar som uppstår överallt idag då en tidning inte längre bara är en tidning utan samtidigt blir en webbplats, en tv-kanal eller en podcast. Gråzoner är både farliga och spännande.

Gråzon - en blogg om skärningspunkter

Current Articles | Archives | Search

2006-09-19

Att ta hand om en kund
Av Sölve Dahlgren kl 10:40 :: Visad 324 ggr :: 0 kommentarer ::

:: Företagswebb

De senaste veckorna har jag tagit hand om kunder, både stora och små. Det har varit minst sagt full fart och de flesta uppdrag som kommer in skulle gärna varit klara igår.
Samtidigt har jag funderat lite över hur företag hanterar sina kunder. Med en bra hemsida blir det lätt att få information om ett företag men också att ta direkt kontakt via mail.
Då är frågan - hur bra är företagen på att besvara mail?
Svaret är att det varierar oerhört. Det som förvånar mig mest är de företag dit jag skickar ett mail för att jag är nästan helt säker på att jag vill göra affärer, jag vill handla deras produkter eller tjänster.
Då kan man fråga sig varför de inte ens bemödar sig med att svara eller återkomma?
En annan variant är företaget som svarar snabbt på mailet men inte svarar på mina frågor.
Framför allt är det intressant att se hur företag reagerar på klagomål per mail. Det stora telekomföretaget valde att gräva ner huvudet i sanden och ignorera ett sakligt mail som dessutom gav dem tips på hur de kunde undvika att reta fler kunder. Det spelade tydligen ingen roll för dem så därmed är det läge att byta.
Ett mindre företag däremot ringde upp några dagar senare och lyssnade på mina synpunkter för att sedan komma med ett nytt erbjudande om jag trots allt ville testa deras tjänst på nytt.

Vilket av dessa företag tror du har störst möjlighet att få mig som kund? Och vilket företag blir det som jag för vidare en positiv respektive negativ bild till alla jag känner?

En stor utmaning för framtiden är att hantera den enorma mail-flod som blir resultatet av snabb kommunikation. Framför allt tror jag att större företag snabbt måste ersätta mail med Instant Messaging, dvs att man kan chatta med någon på kundtjänst direkt och slippa vänta en timme mellan varje (ofullständigt) mailsvar. Fördelen jämfört med telefon är att en operatör då kan ha flera konversationer öppna samtidigt.
De företag som tar greppet om kundservice med hemsidans hjälp är framtidens vinnare.

Vad tycker du? Lämna en egen kommentar...

Name (required)

Email (required)

Website