För två veckor sedan skrev jag om Dells problem med sin e-handelsplats när det gäller Windows Vista kontra XP som valt operativsystem. Någon dag senare lyckades jag faktiskt konfigurera en dator med Vista. Då hade de bara vissa datorer där det gick att välja Vista, inte förklarat på något sätt ifall det hängde ihop med hastigheten eller ej.

Jag påpekade det i deras enkät och uppmanade dem att fixa till det. Men det har man ännu inte gjort.

Däremot - om man går in på den internationella Dell-sidan istället för den svenska, då finns det knappar med "Konfigurera med Windows Vista". Förklara det den som kan.

Jämför de här två skärmdumparna.

Det är till och med bättre processor vald på den svenska - ändå kan man inte välja Vista i konfigurationen...

Det som irriterar mig mest är dock att det ska vara så krångligt att berätta för Dell om felet. Efter tre klick hamnar man i återvändsgränden - ett telefonnummer. Vem orkar ringa för att informera om fel på en webb- eller e-handelsplats med risk för att hamna i en telefonkö eller ändlös rad av vidarekoppling mellan olika personer?

Ibland saknar man de gamla "Kontakta webbmaster" som fanns på företagens tidigare hemsidor.

Ett annat företag med problem är Telenor. De tar emot frågor via formulär på hemsidan men läser dem uppenbarligen inte så ofta (man får ett auto-svar "Med detta meddelande vill vi informera om att vi tagit emot ditt ärende och kommer att återkomma till dig så fort som möjligt."). Efter att ha väntat fyra arbetsdagar (och en hel helg) på ett riktigt svar så nyttjar jag istället deras chatt (som för övrigt fler företag borde implementera, se leverantörens hemsida här) och får problemet löst på 7-8 minuter.

Jag förväntar mig inte att företag hanterar e-postärenden på en timme, men inom 24 timmar är fullt rimligt. Det känns som en oändlig marknad för ärendehanterings- och kundtjänstlösningar till alla större företag.

Själv funderar jag mest på om jag nu tvingas välja en annan leverantör än Dell...